PlayWorship
Volver al inicioEliminar tu cuenta de PlayWorship
Aquí puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de PlayWorship y de los datos asociados. El responsable del tratamiento es LUJUMA SYSTEM SAS.
Contacto: hola@playworship.app.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a hola@playworship.app desde el correo registrado en tu cuenta de PlayWorship.
- Usa el asunto «Eliminar mi cuenta de PlayWorship» e indica que solicitas eliminar tanto la cuenta como sus datos asociados.
- Verificaremos que la solicitud corresponde al titular y te comunicaremos los pasos necesarios. No incluyas tu contraseña, códigos de acceso ni documentos de identidad en el mensaje inicial. Si no puedes usar el correo registrado, contacta al mismo buzón para revisar la verificación disponible.
- Antes de continuar, conserva una copia de los archivos que quieras mantener. La eliminación de la nube propia retira el acceso de los miembros que la utilizan.
- Una vez verificada la solicitud, te comunicaremos su estado y cualquier paso necesario para completarla. No es necesario reinstalar la aplicación para iniciar la solicitud por correo.
El enlace abre tu aplicación de correo; no envía el mensaje automáticamente.
Plazo de atención
Atenderemos las solicitudes de supresión en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Si excepcionalmente no es posible atenderlas en ese período, antes de vencer el plazo inicial te comunicaremos los motivos y la fecha prevista. La ampliación no puede exceder 8 días hábiles adicionales.
La respuesta indicará el resultado, los datos eliminados y cualquier excepción o gestión pendiente. Este plazo de atención no significa que todos los archivos o registros se borren automáticamente al vencimiento. Te explicaremos las incidencias con proveedores y la conservación de datos exceptuados.
Qué ocurre con los datos
Al tramitar la eliminación de tu cuenta, aplicamos el siguiente tratamiento a los datos.
| Datos o función | Tratamiento | Plazo o excepción |
|---|---|---|
| Cuenta y acceso | Se eliminan la identidad de acceso y el perfil propio; se revocan las sesiones y se retiran los registros propios de acceso y dispositivos incluidos en el proceso. | La solicitud se atiende en el plazo indicado arriba. Te confirmaremos la ejecución y cualquier gestión pendiente. |
| Nube propia | Se eliminan los proyectos, pistas de audio, portadas, letras y demás contenido almacenado bajo la cuenta, junto con sus metadatos. | Se comprueba la eliminación en el proceso. Te comunicaremos cualquier copia residual o incidencia que requiera una gestión adicional. |
| Nube compartida y Teams | Se retira la nube compartida que pertenece a la cuenta y sus miembros pierden acceso. Se elimina la pertenencia de la cuenta a nubes de otros propietarios. | Los datos que pertenecen a otros propietarios se conservan. |
| Archivos locales | El proceso del servidor no borra los proyectos, audio o copias guardados en tus dispositivos. | La retirada del acceso compartido tampoco borra por sí sola las descargas sin conexión ya guardadas en otros dispositivos. Cada usuario puede gestionar sus copias locales. |
| Renovación de Cloud | Al tramitar la eliminación, gestionamos y comprobamos la cancelación de las renovaciones vinculadas a la cuenta. Si hay una incidencia con el proveedor, la solicitud permanece pendiente de resolución. | No implica un reembolso automático. Te comunicaremos las incidencias o pasos adicionales. |
| Constancias contables mínimas | Pueden conservarse referencias de cliente, cuenta, transacción y suscripción, importes, impuestos, estado y fechas que constituyan soportes contables necesarios. Paddle conserva sus propias constancias conforme a sus políticas. | Los soportes contables necesarios se conservan conforme al plazo general colombiano de 10 años desde la fecha del último asiento, documento o comprobante, conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005, sin perjuicio de plazos menores aplicables previstos en normas especiales. |
| Registro de la solicitud y seguridad | El sistema conserva registros mínimos para conocer el estado de la eliminación y evitar operaciones incompatibles o reutilización indebida durante el proceso. | Estos marcadores mínimos se conservan para impedir que operaciones antiguas reactiven la cuenta o sus archivos. Actualmente no tienen un plazo fijo de eliminación. Su conservación es distinta de la contable; puedes consultar su alcance o solicitar su revisión escribiendo a soporte. |
Alcance de la conservación contable
El criterio de 10 años se limita a libros, papeles de comercio y soportes contables que deban conservarse. No amplía la conservación de canciones, pistas, portadas, letras ni de toda la cuenta durante ese período. Esta conservación se limita a los registros mínimos necesarios y respeta los plazos especiales menores que correspondan.